Continuano i problemi su PokerStars: forse oggi la risoluzione

La cattiva notizia: i problemi che hanno colpito PokerStars nelle giornate di sabato e domenica, impedendo a molti giocatori di iscriversi a tornei e tavoli Cash Game, non sono stati ancora risolti.

Ma non ci sono soltanto news negative, in questo lunedì mattina, per i giocatori di Stars: la causa delle problematiche è stata infatti identificata.

Si tratta, come avevamo ipotizzato ieri, di un problema di comunicazione con SOGEI (la Società Generale d’Informatica del Ministero delle Finanze).

Un server che gestisce le comunicazioni tra PokerStars e SOGEI ha dato problemi nella giornata di sabato.  Per questo motivo si è creato un apparente blocco, che in realtà è un grosso ritardo nei tempi di iscrizione ai tavoli. 

Una situazione a dir poco paradossale che ha portato, giudicando “a spanne”, centinaia di migliaia di euro di danni a PokerStars stessa, la quale non è assolutamente responsabile di questo problema, né dei ritardi nella risoluzione. A questo proposito arrivano puntuali le scuse di Giulio Astarita a SOGEI per le errate dichiarazioni di ieri che la indicavano erroneamente come responsabile delle problematiche.

Due giorni di rake ai minimi storici per il cash game, e problemi che hanno colpito anche i tornei domenicali – i montepremi garantiti sono stati abbassati per cause di forza maggiore, ma i numeri degli iscritti sono stati davvero bassi e i prizepool raccolti sono rimasti ben lontani dai garantiti nonostante la riduzione, con la differenza a gravare ulteriormente sul bilancio della poker room.

Alcuni player, inoltre, potrebbero essersi ritrovati iscritti a tornei soltanto ore dopo aver chiesto l’iscrizione, magari dopo aver già abbandonato il computer: anche in questo caso sarà PokerStars a prendersi l’onere di rimborsare i giocatori che hanno perso il buy-in in questo modo.

Per dirlo con le franche parole scritte ieri dal Poker Room Manager Giulio Astarita: “Sono dispiaciuto per il livello di servizio non adeguato ai nostri abituali standard. Ma a parte incazzarmi come voi e lavorare adesso, non posso fare molto.”

Essendo oggi lunedì, giorno lavorativo, confidiamo (e speriamo per tutti i grinder di PokerStars) in uno sblocco della situazione in tempi molto rapidi.

Mi è stato scalato dal conto il buy-in di un torneo che non sono riuscito a giocare! Come faccio a farmi rimbosare?

Il nostro consiglio è quello di annotarsi i dati del torneo: data e orario di inizio, buy-in + fee (ad esempio 0,80 € + 0,20 €) e soprattutto il numero identificativo del torneo, che si trova nella barra del titolo della lobby del torneo stesso.

La procedura di rimborso si può richiedere anche nel caso siate riusciti dopo un po’ di tempo ad accedere al torneo, ma i problemi vi abbiano fatto perdere una porzione significativa di stack con bui e ante mentre eravate in sit out.

Se non vi ricordate il numero identificativo del torneo (o dei tornei) in cui avete avuto problemi, potete ritrovarlo cliccando sul menu “Richieste” e poi su “Riassunto storia di gioco”

Inviate poi una email al supporto di PokerStars che vi indicherà la procedura esatta per la richiesta del rimborso: vi saranno richiesti i dati elencati qui sopra, e dovreste essere rimborsati in pochi giorni!